El valor estratégico de la identidad en Latinoamérica: Whitepaper de Okta

Este artículo desglosa y reflexiona sobre los hallazgos del whitepaper El valor estratégico de la identidad en Latinoamérica, publicado por Okta con participación destacada de Klar, una de las fintechs más innovadoras de la región. En un entorno donde la regulación financiera se vuelve más exigente y los usuarios demandan experiencias seguras pero ágiles, más del 80% de las organizaciones ya consideran la identidad como eje clave para escalar con confianza.

Klar, el neobanco 100% digital mexicano, ha dado un paso decisivo al implementar una estrategia de Customer Identity and Access Management (CIAM) moderna y centrada en el usuario. A través de Okta y con el acompañamiento estratégico de TEC360, Klar transformó su arquitectura de identidad, logrando eliminar fricciones en procesos críticos como onboarding, login y gestión de sesiones de alto riesgo.

Del control al crecimiento: Klar como caso de éxito

Klar demuestra que gestionar la identidad no se trata solo de seguridad o cumplimiento, sino de habilitar el negocio digital. En sus propias palabras, “utilizamos una política [de acceso] basada en riesgo… la adopción fue positiva ya que pudimos mejorar la experiencia del usuario… Okta FastPass fue un gran game changer para logins de alto riesgo ya que nos agregó un factor resistente al phishing.”

Esta declaración sintetiza una nueva mentalidad: ya no se trata de proteger un perímetro, sino de diseñar confianza en tiempo real, sin frenar al usuario. Klar logró no solo blindar accesos sensibles, sino también mejorar métricas de retención y reducir la carga operativa de soporte. Al integrar CIAM con su sistema de HR y flujos internos, automatizaron todo el ciclo de vida de la identidad, desde el alta hasta el offboarding: “tenemos un flujo de onboarding completo para 3 tipos diferentes de usuario que va desde la creación en el sistema de RRHH hasta el día de la activación con un set de aplicaciones default.”

Señales de madurez: lo que diferencia a los líderes

El whitepaper identifica rasgos claros de madurez en identidad digital. Las organizaciones que han logrado integrar CIAM de forma transversal muestran:

• Menor tiempo de respuesta ante incidentes regulatorios.
• Agilidad en el despliegue de nuevos productos o servicios.
• Reducción de tickets por problemas de acceso.
• Segmentación granular de usuarios, humanos y no humanos.
• Experiencias omnicanal integradas: web, móvil, call center.

Klar, según el informe, cumple con estas condiciones al operar bajo una arquitectura flexible que permite escalar sin rediseñar cada capa. Al aplicar autenticación adaptativa, integración con políticas de riesgo, y control granular de accesos, la empresa puede lanzar nuevas funcionalidades sin comprometer seguridad o compliance ante la CNBV.

Identidad en LATAM: ¿qué nos dice el futuro?

El estudio de Okta refleja un cambio estructural en la región. Las empresas ya no ven la identidad como un proyecto IT, sino como un componente clave de su estrategia de crecimiento. La inversión está migrando de soluciones reactivas a plataformas proactivas que centralizan el control, aseguran la trazabilidad y habilitan modelos sin fricción.

Esto no es menor en Latinoamérica, donde muchas organizaciones operan en contextos de alta volatilidad. La identidad se vuelve el hilo conductor entre agilidad, cumplimiento y escalabilidad. Klar es solo una muestra de lo que puede lograrse cuando se deja de pensar en CIAM como tecnología y se empieza a gestionarlo como un pilar estratégico.

Estas transformaciones hay trabajo conjunto entre tecnología, negocio y partners especializados. En el caso de Klar, TEC360 tuvo un rol clave en orquestar la conjunto a Okta, alineando capacidades técnicas con necesidades regulatorias y de experiencia del cliente.

En TEC360 CLOUD seguimos acompañando a las organizaciones de la región a construir arquitecturas de identidad modernas, seguras y preparadas para el futuro.  https://bit.ly/49yCTX