Incremento del 300% en programa de lealtad de gran cadena de cines, gracias a la implementación de Auth0

En poco más de cinco décadas, esta gran cadena de cines ha logrado consolidarse como una de las más grandes del mundo, con más de 800 salas distribuidas en múltiples países. Uno de sus pilares clave ha sido el éxito de su programa de lealtad, el cual cuenta actualmente con más de ocho millones de miembros. Gracias a esta iniciativa se ha permitido premiar la lealtad de sus clientes con beneficios exclusivos, entradas gratuitas y descuentos en alimentos y bebidas, que fortalecen su relación marca-cliente.

Una experiencia digital que necesitaba evolucionar

A pesar de los logros alcanzados, el programa de lealtad comenzaba a mostrar señales de desgaste. Diversas fricciones en su funcionamiento limitaban su rendimiento y ponían en riesgo tanto la satisfacción como la retención de sus miembros. El proceso de registro e inicio de sesión era complejo y poco intuitivo, lo que deterioraba la experiencia del usuario y generaba bajas en las  tasas de conversión de los canales digitales.

Adicionalmente, los altos costos operativos derivados de procesos manuales y el uso de tarjetas físicas representaban una carga significativa. Todo esto se sumaba a vulnerabilidades en seguridad, especialmente en el acceso y recuperación de cuentas.

Así fue que la compañía entendió que era urgente transformar la experiencia digital y ofrecer una interacción fluida, segura y coherente en todos sus canales: sitio web, aplicación móvil y quioscos.

Renovar la fidelidad mediante la identidad digital

Con la meta de renovar su programa de lealtad y optimizar su ecosistema digital, la cadena de cines identificó en Auth0 una plataforma robusta y flexible capaz de responder a sus desafíos de identidad y seguridad.

Se inició un proceso de transformación basado en la implementación de Customer Identity Cloud de Auth0. Esta solución permitió modernizar por completo la gestión de identidades, logrando avances clave en eficiencia operativa, protección contra fraudes y personalización de la experiencia del cliente.

Solución integral basada en identidad digital centralizada

Se diseñó e implementó una solución integral de gestión de identidades centrada en el cliente, utilizando Auth0. Esta iniciativa permitió alcanzar un crecimiento del 300% en nuevos clientes fidelizados netos.

✔ Seguridad reforzada mediante validación robusta
Gracias a la autenticación multifactor (MFA), se validaron de forma confiable números telefónicos y correos electrónicos, previniendo accesos no autorizados y garantizando la protección desde el primer contacto del usuario.

✔ Experiencias altamente personalizadas
Con la centralización y confiabilidad de los datos del usuario, se habilitaron experiencias a medida como retos semanales, beneficios adaptados a preferencias individuales y recomendaciones personalizadas, lo que se tradujo en un aumento significativo del ingreso promedio por cliente registrado.

✔ Protección proactiva contra amenazas
Se incorporaron mecanismos avanzados de seguridad, incluyendo detección y bloqueo automático de bots, filtrado de IPs sospechosas y protección robusta frente a ataques automatizados, elevando significativamente la resiliencia de la plataforma.

✔ Login unificado y libre de fricción
Se personalizaron y simplificaron los flujos de autenticación en todos los canales digitales (web, aplicación móvil y quioscos), ofreciendo a los usuarios una experiencia de inicio de sesión coherente, rápida y sin obstáculos.

✔ Información centralizada y análisis optimizado
Se logró la consolidación de la información de los usuarios en una sola plataforma, facilitando su seguimiento, análisis y la toma de decisiones estratégicas basadas en una visión integral del cliente.

Una experiencia optimizada con impacto medible

La solución implementada permitió consolidar una experiencia omnicanal personalizada, ágil y segura, adaptada a las preferencias específicas de cada usuario. Esto impulsó un incremento significativo en la adopción y participación activa dentro del programa de fidelización, al tiempo que optimizó la escalabilidad operativa, facilitando una expansión rápida hacia nuevos mercados. Además, se logró activar campañas de marketing más efectivas, basadas en el comportamiento real del cliente, lo que incrementó notablemente su relevancia e impacto.

Principales indicadores de éxito: