Del caos al control: ¿cómo están usando los CIOs la identidad en el nuevo plano de vuelo digital?

Cuando la transformación pierde altitud

En el papel, todas las empresas quieren volar más alto: IA, nube, automatización, experiencia omnicanal. Pero en la práctica, muchas siguen atrapadas en turbulencias invisibles: contraseñas heredadas, cuentas huérfanas, roles que nadie actualiza y auditorías que nunca terminan.

La paradoja es clara: la transformación digital no falla por falta de tecnología, sino por falta de control.
Y ese control tiene nombre: identidad digital.

La deuda de identidad: el enemigo silencioso del CIO

Cada vez que un empleado conserva acceso tras cambiar de puesto, cada contraseña que se comparte o cada integración sin gobierno deja una grieta en la infraestructura digital.
No se ve, pero consume presupuesto, retrasa proyectos y amplifica riesgos.

Según Gartner, más del 60 % de los CIOs reconocen que la deuda técnica ligada a la gestión de identidades consume una parte significativa del presupuesto de TI.
El resultado: menos recursos para innovar y más energía invertida en apagar incendios.

La deuda de identidad se convierte así en el punto ciego del liderazgo tecnológico: no figura en los KPI financieros, pero define el éxito o fracaso de cualquier estrategia de nube o IA.

Reencuadrar el problema: de contraseñas a confianza

El cambio no empieza en los firewalls, sino en la forma de pensar el acceso.
Los modelos tradicionales —cuentas locales, roles fijos, contraseñas— no escalan frente a ecosistemas híbridos y dinámicos.
El nuevo enfoque, inspirado en el modelo PAF (Passwordless, Accountless, Frictionless), plantea una arquitectura donde el acceso se gobierna por contexto, riesgo y propósito, no por costumbre.

• Passwordless: acceso seguro y sin fricción con passkeys FIDO2 o MFA adaptativo.
• Accountless: cuentas que nacen y mueren con el uso, eliminando el riesgo de credenciales huérfanas.
• Frictionless: políticas inteligentes (ABAC/PBAC) que se ajustan automáticamente al comportamiento del usuario y su contexto.

El resultado: menos incidentes, menos fricción, más agilidad.

Del concepto al impacto: métricas que convencen

Las organizaciones que adoptaron gobernanza de identidad han registrado:

• 211 % de ROI en tres años (Forrester Consulting).
• Reducción del 40 % en costos de soporte asociados a contraseñas.
• Aceleración del onboarding digital de días a horas.

Modernizar identidad no es solo cuestión de seguridad: es eficiencia operativa y crecimiento medible.

La identidad digital ya no es una capa más: es el aire que sostiene la innovación.
Quien la domina, no solo protege su organización: la hace avanzar más rápido.

Para los CIOs y CTOs, el momento es ahora: la tecnología está lista, los riesgos son reales y los beneficios, medibles.
Lo que falta es decidir cuándo tomar el control.

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